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2022-10-19。服務品質優化升級台東市區鐵花商圈獲全台第一個通過國際服務品質認證商圈
為提升店家服務品質，台東縣政府111年推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，導入「ISQM國際服務品質認證」輔導，歷經二階段層層篩選與三個月培訓，有15家鐵花商圈業者取得認證審核資格，再由「法約爾國際認證機構」審核委員進行嚴謹審查，共計歐鄉牛排館台東店等11家通過認證，通過率達八成，成為全台第一個通過國際服務品質認證的商圈，並於今(19)日在The GAYA Hotel潮渡假酒店10樓Ki-Pi廳舉行授證儀式，由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構董事長王孝慈共同頒發證書。台東縣政府副縣長王志輝表示，台東縣慢活是專屬台東的生活態度，用台東人的真、善、美打造出專屬品牌，透過真實純淨無污染的環境與人情味，讓遊客體驗慢經濟的台東生活，台東作為「全球最好客目的地」第一名榮耀，因為台東有豐富多元的旅遊型態、美麗壯觀山海景致、悠閒愜意慢旅氛圍，更是受到遊客歡迎的主因。
自110年推動旅宿業服務品質相關認證，今年更進一步將ISQM國際服務品質認證引入商圈，藉由認證讓商圈業者提升自身的服務品質，由專家進行輔導培訓從店內環境整潔優化到顧客服務禮儀訓練，進而提升店內的服務品質，提供更好的軟硬體服務給前來台東遊玩的旅客或在地的消費者，希望透過更舒適的消費感受，體現台東的好客與熱情。
王志輝說，我也是鐵花商圈內人，也常在平常日或下班後到商圈逛逛，聽大家的意見。今年台東市區鐵花商圈成為全台第一個通過服務品質認證商圈，這是大家共同的努力與用心，未來我們也將持續推動商家服務品質的認證，邀請更多業者一起加入，將台東打造成有最具人情味、服務品質優良的商圈，也祝大家都能生意興隆賺大錢。
台東縣政府財政及經濟發展處指出，今年特別向中央爭取補助經費，將協助鐵花商圈建置中英文網站，並著手規劃3條智慧旅遊路線，持續注入數位能量提供旅客更加便利的旅遊服務，同時也針對鐵花商圏業者，辦理服務品質訓練及輔導，包括數位支付協助及店家環境空間改善等，期望可協助業者優化體質，提昇服務素質，帶動整體商圏發展，未來台東縣政府仍會持續支持、推動地方產業的發展。
通過認證業者有歐鄉牛排館台東店、東東市、青澤正氣店、天地人手作料理、青澤鐵花店、老東芳青草茶、尖峯髮型/餐飲、溫度釀製所．深黑餐館、二八早餐坊、寶島眼鏡（台東中華店）、鷗咖啡台東店等11家。
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